“ประธานฯ” บินด่วนอธิบาย

สืบหาต้นตอของปัญหา “ยาริส-เอทีฟ”

“อากิโอะ โตโยดะ” ประธานคณะกรรมการบริหาร โตโยต้า มอเตอร์ คอร์ปอเรชั่น บินเฉพาะกิจมาชี้แจงและตอกย้ำความเชื่อมั่นต่อการผลิตรถยนต์ “ยาริส-เอทีฟ” ไม่มีปัญหาเรื่องความปลอดภัย และคุณภาพของรถยนต์ระหว่างกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แค่เป็นส่วนที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการรับรอง ที่ตรวจสอบพบถึงความไม่เหมาะสมในการเตรียมการทดสอบมาตรฐานการชนด้านข้าง

จากปัญหาการตรวจพบความไม่เหมาะสมในการเตรียมการทดสอบมาตรฐานการชนด้านข้าง ของยาริส-เอทีฟ มร.อากิโอะ โตโยดะ ประธานคณะกรรมการบริหาร บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ คอร์ปอเรชั่น (โตโยต้า) บินด่วนมาเพื่อทำงานร่วมกับผู้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด และแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้ง ที่ก่อให้เกิดความไม่สะดวกและข้อกังวลใจ ที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าชาวไทย ผู้แทนจำหน่าย พนักงาน หน่วยงานและเจ้าหน้าที่ส่วนต่าง ๆ

ทันทีที่ มร.อากิโอ เดินทางมาถึงประเทศไทย ช่วงเช้าได้เข้าไปที่ โรงงานที่เกตเวย์โดยทันที ซึ่งเป็นการเดินทางอีกครั้งในรอบ 10 ปี ที่เข้าไปเยี่ยมเยียนโรงงานแห่งนี้ พนักงานและเจ้าหน้าที่ทุกส่วนมีความกังวลใจ ประกอบกับความอุ่นใจ ที่ผมเดินทางมาด้วยตนเอง แม้ว่าจะมีรถยนต์ยาริส-เอทีฟ จอดเต็มลานจอดในโรงงานก็ตาม

ระงับการส่งมอบและจำหน่ายรถยนต์ ยาริส-เอทีฟ

ต่อเมื่อมีการตรวจพบความไม่เหมาะสมในการเตรียมการทดสอบมาตรฐานการชนด้านข้าง ซึ่งทางบริษัท ไดฮัทสุฯ เป็นผู้รับผิดชอบในการพัฒนาตัวถังและการขอการรับรองการดำเนินการทดสอบการชนด้านข้าง ด้วยชิ้นส่วนที่ผลิตเพื่อจำหน่ายใน ยาริส-เอทีฟ บริษัทได้สั่งระงับและจำหน่ายรถยนต์รุ่นดังกล่าวทันที ตั้งแต่วันที่ 29 เมษายน 2566 ที่ผ่านมา พร้อมเร่งดำเนินการตรวจสอบ หาที่มาของปัญหาอย่างเร่งด่วน พร้อมแก้ไขอย่างเร่งด่วน ต่อเหตุการณ์ในครั้งนี้ จนกว่าจะผ่านการตรวจสอบมาตรฐานครั้งใหม่ ซึ่งยังไม่มีข้อกำหนดที่ชัดเจนเรื่องของเวลา แต่จะดำเนินการทุกอย่างให้เรียบร้อยและดีที่สุด

ทั้งนี้เราต้องมีการตรวจสอบและศึกษาร่วมกันกับหน่วยงานของรัฐนด้วย ทุกอย่างอยู่ในกระบวนการ ผมยอมรับว่ารู้สึกผิดมากต่อเรื่องนี้ เป็นเหตุให้ผมต้องมาเมืองไทย เพื่ออธิบายความทั้งหมดด้วยตนเอง

จากเหตุการณ์นี้จะมีความเปลี่ยนแปลงระหว่างโตโยต้า และไดฮัทสุหรือไม่ ซึ่ง มร. มาซาฮิโกะ มาเอดะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารภาคพื้นเอเซียกล่าวว่า โตโยต้า มีกระบวนการในการปฎิบัติก่อนส่งรถให้กับลูกค้า นั่นคือการพัฒนา การรับรอง การผลิตและการจำหน่าย ทั้งนี้เราขอยืนยันว่า เรื่องที่เกิดขึ้นนี้ไม่ได้เป็นปัญหาเรื่องความปลอดภัยและคุณภาพรถยนต์ระหว่างกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แต่เป็นส่วนที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการรับรอง ซึ่งมีการตรวจพบถึงความไม่เหมาะสมในการเตรียมการทดสอบมาตรฐานการชนด้านข้าง ซึ่งเป็นขั้นตอนที่เราให้ความสำคัญอย่างยิ่ง จึงมีการเร่งดำเนินการเพื่อแก้ไข

กระบวนการรับรองอนุมัติ

- หลังจากที่ตรวจพบความไม่เหมาะสมในการเตรียมการทดสอบมาตรฐานการชนด้านข้าง ทางบริษัทไดฮัทสุ ซึ่งเป็นผู้รับผิดชอบในการพัฒนาตัวถังและในการขอการรับรอง ได้ดำเนินการทดสอบการชนด้านข้าง ด้วยชิ้นส่วนที่ผลิตเพื่อจำหน่ายในรถรุ่นยาริส เอทีฟ เป็นการภายใน และขอยืนยันว่าเป็นไปตามข้อกำหนด UN-R95 ทั้งหมด  

- ไดฮัทสุ ได้ทำการปรึกษาหน่วยงานภายนอกที่ทำการตรวจสอบและออกหนังสือรับรอง หรือ Vincotte มีการลงความเห็นว่า สำหรับรถรุ่นปัจจุบัน ไม่มีความจำเป็นที่จะต้องดำเนินการแก้ไขใด ๆ ซึ่งทางบริษัทขอยืนยันว่ารถมีมาตรฐานด้านความปลอดภัยสอดคล้องกับข้อบังคับที่กำหนดไว้ และลูกค้าสามารถใช้งานรถของท่านต่อไปได้ตามปกติ

- นอกจากนั้น ทางบริษัทได้ดำเนินการทดสอบอีกครั้ง โดยใช้รถที่ผลิตและจำหน่ายจริงในประเทศไทย เมื่อวันที่ 28 เมษายน 2566 โดยมีหน่วยงานภายนอกที่มีอำนาจรับรองมาตรฐาน ซึ่งเป็นหน่วยงานภายใต้การกำกับดูแลของประเทศเบลเยี่ยมเข้าร่วมเป็นสักขีพยานในการทดสอบ และได้รับการอนุมัติว่าเป็นไปตามข้อกำหนด UN-R95 โดยไม่เป็นการเพิกถอนหรือยกเลิกหนังสือรับรองเดิม

- ในวันที่ 2 พฤษภาคม 2566 บริษัทฯ ได้รับใบขยายผลการรับรอง UN-R95 (โดยไม่เป็นการยกเลิกผลการรับรองเดิม) และขณะนี้ ทางบริษัทประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องภายในประเทศ เพื่อดำเนินการจำหน่ายและส่งมอบรถรุ่นนี้ในลำดับต่อไป

ทั้งนี้ โตโยต้าให้ความสำคัญและจริงจังกับเรื่องที่เกิดขึ้น เราพยายามที่จะทบทวนกระบวนการและดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องให้ครบถ้วน

โตโยต้ามีความมุ่งมั่นที่จะผลิตและส่งมอบรถยนต์ที่มีความปลอดภัยและมีคุณภาพสูงสุดให้กับลูกค้าของเราอยู่เสมอ และยังคงมุ่งให้ในการให้ความสำคัญในเรื่องความปลอดภัยเป็นอันดับแรก เราขออภัยจากใจจริงต่อลูกค้าทุกท่านและผู้เกี่ยวข้องทั้งหมดที่ให้ความไว้วางใจในแบรนด์โตโยต้า ต่อความไม่สะดวกและข้อกังวลใจ ทั้งนี้ ทางบริษัทยินดีที่จะรับฟังทุกความคิดเห็น และมุ่งหวังที่จะได้รับความไว้วางใจจากทุกภาคส่วน ตลอดจนยังคงมุ่งมั่นที่จะเดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อลูกค้าคนสำคัญของเรา